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• El tiempo de despacho en RM se realiza de lunes a viernes tardando hasta 3 días hábiles posteriores a la compra, en función a comuna donde debe ser efectiva la entrega y al “matriz de entregas” dispuesto.
• En las comunas dispuestas en el “Matriz de entregas”, las entregas pueden ser durante el mismo día de la compra, siempre y cuando esta se efectúe antes de las 12:00 hrs. De lo contrario, la entrega será el día hábil siguiente. 
• Para todas las compras realizadas y en especial para las efectuadas los viernes, sábado, domingo y festivos, el plazo de entrega se inicia el día hábil siguiente a realizada la compra online.
• Los despachos sólo comprometen un período de tiempo de entrega, NO el horario exacto, el cual puede ser entre las 08:00 hrs y las 21:30 hrs.

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• Cambio, reparación y/o devolución de dinero por productos que no cuenten con las características físicas y de calidad dispuestas en la venta, al momento de la entrega y/o, como máximo, 24 hrs posterior a la recepción.
• Cambio, reparación y/o devolución de dinero por productos que presenten fallas atribuibles a la calidad, hasta 6 meses posterior a la compra.
• Derecho a retracto hasta 10 días posterior a la compra. 
• Las devoluciones o cambios solo se aceptarán si el producto está en su estado original, sin uso y su embalaje sin ningún tipo de daño visible.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y se devolverá en un plazo de 30 días.
• Para hacer efectiva la garantía, se debe presentar el documento que comprueba la compra (boleta, factura o boucher de crédito/débito).
• Para el caso de una devolución por garantía de calidad, el costo del retiro será responsabilidad nuestra.
• Para el caso de una entrega fallida atribuible al cliente (sin moradores, dirección errónea, dirección no encontrada, etc), se realizará la devolución de dinero solo por el costo del producto, no así el monto por el costo de despacho.
• Los productos que tengan fecha de caducidad, y esta se encuentra a 10 días de vencer, no podrán ser devueltos, aunque aún no se cumplan los 6 meses desde la compra. 
• Para el caso de una devolución por derecho a retracto, el costo del retiro será de responsabilidad del cliente, el cual podrá ser descontado del monto a reembolsar.
• Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de cambio o devolución, procederemos con el reembolso o cambio, según corresponda.
• Los productos, al solicitar una devolución, deberán ser dispuestos en un embalaje (caja) correcto y bien sellado para evitar daños adicionales al momento del traslado desde el cliente a nuestras instalaciones.